2026年11月06日お知らせ

メール配信サービスへの不正アクセスによるフォートラベル会員情報の漏えいについて（お詫びとお知らせ）

このたび、フォートラベル会員の皆さまのメールアドレス等が外部に流出したことが、メール配信サービスの提供者であるアララ株式会社（以下「アララ社」）からの報告により判明しました。
皆さまに多大なご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している内容と今後の対応を、以下のとおりお知らせいたします。

1. 本件の経緯
本件は、フォートラベル会員の皆さまへのメール配信のために利用されていたアララ社のメール配信サービス「アララメッセージ」において発生したものです。
アララ社からは、当該メール配信サービスの一部サーバーシステムにおける外部からの不正アクセスによって当該サーバーシステムに保存されていた情報が外部に持ち出されたこと、および当該情報にはフォートラベル会員の皆さまのメールアドレス等が含まれていたことの報告を受けております。

2. 漏えいした情報
アララ社のサーバーシステムに保存されていた、フォートラベル会員の皆さまの個人情報約118万件であり、項目は以下のとおりです。
対象となられた皆さまには、個別のご案内を進めてまいります。
・メールアドレス
・ニックネーム（ご登録のあった方のみ）
・フォートラベルポイント情報（付与対象の方のみ）
なお、メール本文は本件の対象に含まれていません。

3. 現在の対応状況
メール配信：一時停止しており、安全性を確認した別の手段に切り替える準備を進めています。

4. フォートラベル会員の皆さまへのお願い
現時点で二次被害の発生は確認されておりませんが、漏えいしたメールアドレスが、なりすましメールやフィッシング詐欺などに悪用されるおそれがございます。
不審なメールを受信された場合は、身に覚えのないリンクや添付ファイルを開かないよう、お願いいたします。
また、お客さま自身の操作によるものを除き、当社からメールでパスワードやクレジットカード情報などをお伺いすることはございません。ご注意いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

5. 今後の対応
引き続き原因その他の事実関係の確認を行ってまいります。
あわせて、メール配信が未復旧のサービスにつきましては、速やかな復旧に向けて対応を進めてまいります。
また、今後お伝えすべき事実が新たに判明した際は、速やかにお知らせいたします。

6. 本件に関するお問い合わせ窓口
フォートラベルお問い合わせ窓口
メール： info@4travel.jp
※多数のお問い合わせをいただくことが見込まれるため、ご返信までお時間をいただく場合があります。順次対応いたしますので、ご了承ください。

【フォートラベル（4travel.jp）事業及び運営について】
フォートラベル事業は、2026年10月26日に株式会社カカクコム（以下「カカクコム」）から株式会社ピアトゥー（以下「ピアトゥー」）へ事業譲渡されました。
現在は、カカクコム及びピアトゥー間の移行サービス契約に基づき、カカクコムがフォートラベルのシステムの運用とピアトゥーへの移行作業を行っております。

あらためて、フォートラベル会員の皆さまならびに関係者の皆さまに多大なご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

株式会社ピアトゥー

株式会社カカクコム